Microsoft продовжує активно розвивати використання штучного інтелекту у своїх бізнес-рішеннях, слідуючи за нещодавніми ініціативами у сфері ШІ від Salesforce. Цього тижня компанія оголосила про розширення можливостей у Dynamics 365, включно з десятьма новими ШІ-агентами для різних завдань: продажів, обслуговування клієнтів, фінансів і управління ланцюгами постачання.
Нові агенти в Dynamics 365
Агенти, представлені Microsoft, автоматизують широкий спектр завдань, включно з:
- Продажі: Кваліфіковані агенти з продажу допомагають вивчати потенційних клієнтів, розставляти пріоритети та відправляти персоналізовані листи.
- Управління замовленнями та поставками: Агенти можуть обробляти замовлення клієнтів і управляти взаємодією з постачальниками для запобігання затримок.
- Фінансові процеси: Автоматизація звірки рахунків, фінансового узгодження та обліку робочого часу.
- Робота з клієнтами: ШІ допомагає виявляти наміри клієнтів на основі їхніх минулих розмов і управляти базою знань для підтримки клієнтів.
- Планування: Оптимізація розкладу з урахуванням конфліктів, скасувань бронювань та інших непередбачених обставин.
Copilot Studio: створення власних агентів
Крім агентів у Dynamics 365, Microsoft анонсувала Copilot Studio, яка дасть змогу програмістам створювати власних ШІ-агентів, використовуючи доступ до корпоративних даних. За своєю структурою цей інструмент можна порівняти з «конструктором LEGO», що робить його доступним для компаній, які хочуть створювати рішення на основі ШІ для внутрішніх бізнес-процесів. створювати рішення на основі ШІ для внутрішніх бізнес-процесів.
Переваги та безпека
За твердженням Microsoft, використання ШІ-агентів може заощадити до 50 мільйонів доларів на рік для великих компаній, що еквівалентно 187 штатним співробітникам. Це досягається за рахунок автоматизації рутинних процесів і оптимізації робочих завдань.
Важливою частиною є забезпечення безпеки даних. У Copilot Studio будуть вбудовані механізми контролю, такі як запобігання втратам даних і надійні протоколи аутентифікації. Вартість використання сервісу становить 200 доларів на місяць за 25 000 повідомлень, також доступна безкоштовна пробна версія.
Майбутнє ШІ-агентів
Microsoft планує продовжувати розширення лінійки агентів, а попередні версії десяти агентів стануть доступні вже наприкінці 2024 року – на початку 2025 року. Компанія також планує розповісти більше про свої плани на Microsoft Business Applications Launch Event 29 жовтня.
Ці ініціативи показують, що ШІ стає невід’ємною частиною бізнес-інструментів, відкриваючи нові можливості для автоматизації та поліпшення бізнес-процесів.
